İade ve Değişim Politikası

Ephelia Home olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı istiyoruz. Bu nedenle iade ve değişim sürecini şeffaf ve kolay hale getirdik.

1. İade Koşulları

  • Ürünler, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

  • Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

  • Orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

  • Hijyenik nedenlerle kişisel bakım ürünleri, gıda maddeleri ve özel sipariş ürünler iade edilemez.

  • Kampanya ve indirimli ürünlerin iadesi, kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

2. Değişim Koşulları

  • Değişim talepleri 14 gün içinde yapılmalıdır.

  • Ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

  • Değişim yapılacak ürün stoklarımızda mevcut değilse, alternatif bir ürün seçebilir veya iade sürecini başlatabilirsiniz.

  • Kişiye özel üretilen veya hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünlerde değişim yapılamaz.

3. İade Süreci

  1. İade talebinizi info@epheliahome.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.

  2. Size özel iade kodu ve iade adresimiz ile ilgili bilgiler tarafınıza iletilecektir.

  3. Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek anlaşmalı kargo firmamızla gönderin.

  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenir ve iade işleminiz onaylanır.

  5. İade onaylandığında, ödemeniz 5-10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle tarafınıza yapılacaktır.

4. İade Ücretleri

  • Ürün hatalı veya hasarlıysa, iade kargo ücreti Ephelia Home tarafından karşılanır.

  • Müşteri isteğiyle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Değişim işlemlerinde ilk gönderimden sonra oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteri tarafından ödenir.

5. İptal ve Geri Ödeme Politikası

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize bildirerek ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz.

  • Siparişiniz kargoya verildiyse, teslim aldıktan sonra iade prosedürüne göre işlem yapabilirsiniz.

  • Ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadelerin hesabınıza yansıması değişebilir.

6. Özel Durumlar

  • Ürün, kargodan hasarlı çıktıysa 24 saat içinde kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.

  • Yanlış veya eksik ürün gönderimi durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • Kampanya ve indirimli ürünlerin iadesi kampanya şartlarına bağlıdır.

Sorularınız İçin:

Herhangi bir sorunuz veya destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • E-posta: info@epheliahome.com

  • Telefon: +90 535 294 6686

  • Adres: Abdurrahmangazi Mah. Ziyaret Sk. No: 2 Sultanbeyli/İstanbul