Ödeme ve Teslimat

1. Ödeme İşlemleri

  • Kredi Kartı Çekimi:
    Online ödemelerinizde, siparişinizin tamamlanmasının ardından kredi kartınızdan ilgili tutarın çekim işlemi gerçekleştirilecektir.

  • İptal Durumunda Para İadesi:
    Sipariş iptali veya stok sorunları gibi nedenlerle siparişiniz iptal edilirse, kredi kartınıza para iadesi en geç 15 iş günü içerisinde yapılacaktır.

2. Teslimat

  • Kargo İşlemleri:
    Sipariş etmiş olduğunuz ürünleri mümkün olduğunca aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Temini zaman alan ürünler için kargo teslim süresi, ürün detaylarında belirtildiği gibi en geç 10 iş günü olarak öngörülmüştür. Gecikme olması durumunda tarafınıza önceden bilgi verilecektir.

  • Teslimat Adresi:
    Ürün teslimatının aksamasız gerçekleşebilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak bildiriniz.

  • Sipariş İşleme Süreci:
    Siparişiniz, seçtiğiniz teslimat tipine göre hazırlanarak işleme alınacaktır. İstanbul merkezli şirketimizden gönderimler, PTT, Aras veya Sürat kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilecektir. Sipariş onaylandıktan sonra ürün en geç 2 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.

  • Teslimat Kapsamı:
    Kargo teslimatları yalnızca Türkiye için geçerlidir. Farklı teslimat şartları için müşteri temsilcimize danışabilirsiniz.

3. Ödeme Takibi

  • Sistem Hatası Durumunda:
    Ödeme sistemi herhangi bir sorun nedeniyle işlemi gerçekleştiremiyorsa, ödeme sayfasında bu durum hakkında ziyaretçimiz bilgilendirilecektir.

  • Adres Hataları:
    Belirtilen adreste hata olması durumunda, teslimatı gerçekleşemeyen siparişle ilgili olarak siparişi veren müşteri ile iletişime geçilecektir.

  • E-posta Teyidi:
    Ziyaretçi tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği, siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir.

  • Sorumluluk:
    Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar, kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz bulunmaktadır.

4. Sevkiyat ve Ürün Kontrolü

  • Paket Kontrolü:
    Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.

    • Eğer paket üzerinde herhangi bir zarar tespit ederseniz, kargo firmasından tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız.

  • Kargo Teslimatı:
    Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.

  • Hasarlı Ürün Durumu:
    Ürün hasarlı ise, hazırladığınız tutanağı en kısa sürede info@epheliahome.com adresine bildiriniz. Bu bildirim sonrasında, paketinizle ilgili gerekli çalışmalar başlatılarak, en kısa sürede yeni bir teslimat gerçekleştirilecektir.

  • İade Talebi:
    İlgili e-posta içerisinde, ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklamanız, ürünle ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olacaktır.